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钟表电商的成功之路 收藏这篇文章

不少表迷朋友都听过Chrono24这网站,它是目前全世界最大的网上钟表买卖平台,每月超过1,000万用户,并促成25,000至30,000宗交易。Chrono24最大的好处是高透明度,减少了买贵和买错的机会。早前到日内瓦参加表展时,很高兴有机会和Chrono24创办人、联席CEO及股东之一Tim Stracke先生做访问,令我加深对Chrono24的了解,在此也跟大家分享一下。

 

 

Chrono24创办人、联席CEO及股东之一Tim Stracke先生

 

 

契机与发展

 

Mr Stracke告诉我,他从小便向往三件事,第一是成为企业家,那是因为自己的家族经营生意的背景;第二是所有和机械有关的东西,而他长大后更特别对钟表萌生兴趣;第三是公开且具透明度的网上交易平台。

至于发展Chrono24的契机,则是在2010年。当时他和合作伙伴在网上搜寻腕表,无意中发现了Chrono24,那是一个很简单的网站,连正规的公司也没有,但却累积了不少国际用家,其知名度也不低。有感Chrono24潜力巨大,于是他俩把它买下,然后组织团队、开发技术,令其10年后的业绩翻了10倍之巨。Mr Stracke说今天的Chrono24,有98%都是他们开发的,只有2%是原本留下来的,但这2%在初期确实发挥了重大的作用。

 

平台的特点与优势

 

当被问到Chrono24跟市面其他网上钟表交易平台有甚么分别时,Mr Stracke认为钟表是真正的国际市场产品,例如买一只爱彼Royal Oak,无论在东京、西雅图,还是墨尔本,买到的货品都一模一样的。再者,钟表体积小,方便寄运,价钱一般也高,如果可在国际市场上寻找腕表,就算只是节省到5%至10%,数额已经很可观。

Mr Stracke我向介绍说,Chrono24支援22种语言,客户服务团队可操15种语言,是真正的国际平台,因而发挥到透明度高和公平两大特性。今天网上的每两位钟表买卖者,就有一位是用Chrono24平台的。然后我问他,会否介意人们以Chrono24作资讯来源,之后私下作买卖。他坦言不明白这行为,因为他们的收费不高(以我经验是大约6%),只向卖家收取,当中已包括信用卡和所有交易杂费。

至于Chrono24上的交易虽然大部分都很顺利,但仍有约5%交易有买家要求退货。Mr Stracke表示退货的理由有很多,例如一些买家认为腕表外貌跟想象中不同,这当又以嫌腕表的尺寸太小为主,但腕表本身质量出现大问题的机会却是绝无仅有。当出现退货的要求时,Chrono24都会快速处理,而卖方一般都很配合,因为即使他们不太重视个别买家,但仍会很珍惜跟Chrono24的关系。

Mr Stracke说,如果这么多年来平台上完全没有假表出售,那无疑是骗人的,但一年也没几宗。万一真的出现这情况,而腕表经证明是假的,买家将能完全退回金额。

 

炒风源于供求

 

过去十年,某些腕表型号价钱升幅夸张,背后有甚么原因呢?Mr Stracke认为最主要的原因是供求问题,当货源愈稀缺,人们就愈想买,而当愈买不到,就愈要追捧,因而把价钱一步步推高。与此同时,过去两年由于疫情关系,高级钟表供应量的确受到影响,这就进一步令受热捧的腕表型号价格飙升。他再补充,消费者对并非归属于大集团旗下的品牌,在产量控制方面更有信心。因为这些品牌比较珍惜羽毛,不会因为市场需求突然增加而大量生产。于是,不单像劳力士、百达翡丽、爱彼这些独立品牌备受追捧,连规模较小的品牌如Richard Mille、F.P.Journe也成为大热。

访问Mr Stracke让我获益良多,特别是市场资讯方面。不过,我最深刻的还是他所提及的透明度和公平性的重要,而Chrono24之所以成功,正是因为Mr Stracke不怕,甚至是勇于面对竞争。

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