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带动高奢眼镜市场 溥仪眼镜打造20周年非凡「视」界 收藏这篇文章

专访:溥仪眼镜创办人及行政总裁 邱子杰先生

 

20年前,当邱子杰先生创办溥仪眼镜的时候,不论是行外还是行内的人士,都不太了解高端、乃至奢华眼镜市场所具有的发展潜力。20年后,人们已经逐渐懂得欣赏,甚至爱上高端及奢华眼镜为他们带来的非凡满足感,而溥仪眼镜也成为了他们要选购这些眼镜产品和服务时,理所当然的选择。

 

「奢华」对溥仪眼镜的定义

 

眼镜与其他佩戴在身上的饰品很不一样的地方,是在于对有需要改善视力的人而言,它是一件必须品,是一件工具。而有些人只要求它具备最基本的功能即可,但对另一些人而言,他们会希望自己所佩戴的眼镜除了能够提供尽善尽美的视觉体验之外,还可以表现自己的品位,呈现个人不同的个性和外观。为此,他们也愿意花费多一点。

 

溥仪眼镜创办人及行政总裁邱子杰先生表示 :“其实我开始发展这生意时,也有人质疑这么昂贵的眼镜,究竟会否有人购买。但我深信这不是价格高低的问题,因为客人都是很精明的,只要你能提供高质量的产品和服务,他们就会愿意接受。市场永远有这样一个机制存在,那就是当客人愿意花费在产品上时,是一定有其原因的。我们的产品里确实有一些是不便宜的,但仍然不断有品牌去生产这一类产品,那原因正是市场上有着这样的需求。然而,单只是‘应付’这样的需要是不足够的, 你需要走得很快,需要新概念、新功能加进里面。这20年里,其实不 同的品牌,以至产品款式,已经有很大的突破,它们表面上看来没有分别,但其实内容已经是截然不同。”

 

邱先生觉得,眼镜的设计、制作、手工,其实包含了很大的学问在里面。与此同时,眼镜佩戴起来舒服与否,是否能精准配合佩戴者的日常生活,让佩戴者拥有清晰的视觉体验,也是非常重要。

 

“为客人带来好的产品,给予他们丰富的选择,希望客人能从中选择到适合他的眼镜,要做到这一点,服务的配合是非常要紧的。我们不单止要专业,与客人维持很好的关系,给予客人优良的体验也是十分重要的。我想产品、服务和客人的体验,这些方面都做到尽善尽美,就能算是眼镜的奢华。”

 

蓦然回首廿年间,

溥仪眼镜为奢华眼镜市场带来的改变

 

20年前,溥仪眼镜从一间店铺开始经营,之后由香港慢慢发展到大中华地区内多个黄金地方,包括上海、北京、深圳、广州、以至澳门、 台北等23个主要城市,选址的考虑是为了为客户提供尊贵优尚、一站式的奢华体验。在扩展业务的同时,溥仪眼镜更一直秉承着一个宗旨,就是推广眼镜的重要性,希望客人对眼镜会产生热爱,以至去追随一些新潮流和设计。在这过程中,溥仪眼镜还曾经和不少品牌合作,包括一些时装品牌,奢华品牌,以及一些专业打造眼镜的品牌。凡此种种,都是溥仪眼镜为奢华眼镜市场带来的变化,以及在市场中取得的成绩。

 

“我们看到这十多二十年间,整个行业发生了很大的变化,大家都愈来愈重视眼镜。多个国际有名时装品牌以往很重视服饰、鞋子、包包,但到了今天,眼镜也成为了他们十分重要的、需要去发展的一种产品,而溥仪眼镜亦非常荣幸能成为这些国际品牌的紧密合作伙伴。

 

在这过去十多二十年里,我们分享了很多自己的经验,以及从客人那里得到的回馈,从而了解到他们的需要,以至去改善产品和服务。溥仪眼镜其中一个主要的成就,就是得到了一些国际有名品牌的认同。他们都觉得自家的产品能在溥仪眼镜里出现是很理想的。此外,我们跟这些品牌的合作也不只是在于买卖,而是从产品的研发开始,以至后期推广,把他们的理念和故事介绍给客人,乃至售后服务等各方面,我们都是花了很多心血去做的。所以今天当这些国际品牌想起要找一个很有要求的合作伙伴时,溥仪眼镜已成为了他们一个很好的选择,我想这是我们其中一个主要的成就。”

 

邱子杰先生在溥仪眼镜位于香港尖沙咀1881旗舰店門前。
 

与伙伴的合作,贵乎相互欣赏与信赖

 

提到与不同品牌的合作,作为高奢眼镜零售品牌的溥仪眼镜有着各式各样,品类众多的高端眼镜品牌的产品。大部分在售的品牌已经和溥仪眼镜有着长久的合作关系,并拥有无数的款式及类型,而当中一些国际有名的时装集团旗下的眼镜品牌,其出品不论是以款式、设计,还是舒适度而言,近年都有着很大的进步。

 

“一流的眼镜品牌基本上都十分具有创意,亦很有要求,不会停在某一个阶段就感到满足。跟溥仪眼镜合作的品牌都会定期将新元素引入巿场,我们首先需要深入理解这些产品,并在当中加入我们集团的经验,再详细介绍给客人。整个经营是一个不断学习和进步的过程,这是一个非常大的挑战,所以我们根本没时间去和他人比较。这事我也经常和同事分享——做好我们自己才是根本的!”

 

溥仪眼镜和其国际合作伙伴一直以超越及挑战自己为目标,例如 : 拥有百多年的历史, 以镶钻手工及雕刻工艺驰名的德国奢华珠宝眼镜品牌 LOTOS,不时将这类传统工艺投入一些大胆的设计中,恪守传统之余也不忘突破创新。

 

来自德国的高奢眼镜品牌 LOTOS,是溥仪眼镜其中一个非常重要的合作伙伴。
 

一些历史悠久及有市场地位的国际时装品牌,如美国著名高端皮具及银饰品牌 CHROME HEARTS 及意大利奢华品牌 GUCCI 等,他们的眼镜不单将独特的品牌个性及风格融汇于设计当中,亦愈来愈注重眼镜产品佩戴时的舒适度,同时手工用料亦非常上乘,因此备受名人及时尚界追捧。

 

CHROME HEARTS 是在过去这十多年里,与溥仪眼镜一起成长的品牌。

 

与意大利奢华品牌 GUCCI EYEWEAR 合作推出的溥仪眼镜 20周年专属太陽眼鏡纪念款式连礼盒套装,色彩艳丽、时尚夺目。

 

 
来自韩国的创意潮牌 GENTLE MONSTER 亦是溥仪眼镜的长期合作伙伴之一,
其眼镜设计不但很具创意及个性、质量优良,价格亦非常相宜,有助吸纳更多年轻客户群。
 

总结溥仪眼镜与这些众多的品牌的合作经验时,邱先生是这样说的:

 

“在这20年里,溥仪眼镜有机会接触到全世界出类拔萃的眼镜品牌,也很荣幸有机会跟他们合作。所有国际品牌都有自己一套经营模式,亦不会轻易跟他人合作,但当一个有要求的品牌希望发展一个有要求的市场,都会跟溥仪眼镜合作,并愿意提供很大的自由度和发挥空间。基于这成熟紧密的合作关系,令溥仪眼镜能带给客人的体验也变得非同凡响。在这过程中,我们亦从各个品牌身上学到很多,更深入了解到如何在不同客户群和产品类别中发展。”

 

位于北京国贸商城内装潢得美轮美奂,格调优雅高奢的溥仪眼镜专卖店。
 

不断努力、不断完善,一切以客为本

 

对邱先生来说,溥仪眼镜做的所有事,其中心都是以客人为本,而面对各色各样不同的客人,要让他们满足并不是一件易事。

 

邱先生还认为,一个好的零售品牌,尤其是高端品牌,在不同地方所提供的体验是需要一致的,也希望客人每一次的体验都有新鲜感。要做到这点是很不容易的,所以在他们发展过程当中,每开一间新店,他都希望会比之前的一家更好,不论是整体设计,里面的设备,以至把不同的品牌融入到整个体验之中。所以基本上主要的挑战,还是在于怎样去做好自己。

 

“从客人踏入溥仪眼镜的店铺开始,到接触到我们的同事,看到我们的产品,感受到我们整间店铺的装潢布置,以至验眼时候的专业,为他们拣选适合的眼镜和镜片。这每一个步骤我们都投放了很大的心思, 希望了解到客人的需要之余,也能向客人推荐傲视同侪与适合的产品和服务。”

 

为了做到这一点,背后是需要有一个很大的团队去支持。为此,溥仪眼镜对于前线员工提供很多的培训和资讯,让他们能够向客人分享。除了培训外,还有市场推广,产品研发等多方面的协调与配合。

 

不过,要真正做好一件事,最重要的,还是要有一颗「心」。在邱先生的感染和推动下,溥仪眼镜整个团队都对眼镜十分热爱,对这个行业也充满热诚。而像之前提到那样做到提供奢华服务给客人,并不是一朝一夕的事。品牌在这些年来累积了不少经验,过程中也有很多很好的员工加入,在互相激励下,大家都希望不断进步,能把每一个细节做好,而当看到客人感到满意时,邱先生以至所有其他员工,就会感到非常高兴。溥仪眼镜的团队也很着重去了解客人的需要,这样才能够推荐好的产品和服务给他们。所以其实眼镜业务的经营,要比很多人所想的要困难得多。因为它既是一个专业,也是一种时尚,也是一种奢华。

 

另外,作为一个旨在为客人提供尽善尽美的服务的高端眼镜品牌,溥仪眼镜相信客户对每一副眼镜的要求,不单是材质上乘和适合个人品位的镜框,更加是那对切实符合自己视觉需求的优质镜片。因此,溥仪眼镜除了提供多元化的、各式各样的一流眼镜品牌的产品外,同时亦明白到验光、护眼的服务也是至关重要的。其中,溥仪眼镜与德国光学巨人蔡司合作,以蔡司所生产的优质视光产品和崭新仪器,为溥仪眼镜的客户提供完善的验光护眼体验。溥仪眼镜是德国蔡司全球的紧密合作伙伴,它让溥仪眼镜把新技术和新产品引进到市场里,而客人是必定能亲身体验与领会到。

 

高处不胜寒,「做好自己」

才是在激烈竞争中保持不败之道

 

经过20年的发展,溥仪眼镜不单取得了客户与合作伙伴的信赖, 也成为了同业所努力追赶的标杆。不过对邱先生来说,其实溥仪眼镜向来都是希望先做好自己,挑战自己,而多于去考虑市场上发生的其他情况。

 

“我们的重点不是在于要做得比别人好,重点是在于怎样才能令客人满意,从而建立一个好的口碑,让他们愿意回来继续支持我们。要做到这一点已经十分不容易,因为我们把自己的目标订立得很高。而由于我们有机会跟一些在世界范围内堪称佼佼者的伙伴合作,他们也都对如何去满足市场有很高的要求,所以我认为我们还是要集中于如何去做好自己,在产品服务,以及客人的体验上做好才是要紧的。”

 

为了更深入发展溥仪眼镜旗下的业务,集团近年也开始发展像 PUYI PROJECT、PUYI LINE 这些自家的眼镜品牌。邱先生表示,其实早在五、六年前,已经有人问他为什么不推出自家的眼镜。然而,邱先生对发展自家品牌,会比销售合作伙伴的产品有更高要求,因为他并不希望自己推出的产品,会被现在他们正在售卖的产品比下去。为此,邱先生花了不少努力,终于在日本寻觅到高质量的眼镜工厂团队,与他们成为合作伙伴并开始研发相关产品,最终才推出了 PUYI PROJECT 和 PUYI LINE。相信随着设计和制作团队的日渐成熟,未来我们将会看到愈来愈 多来自溥仪眼镜自家品牌的出色眼镜产品在溥仪眼镜出现。

 

对溥仪眼镜、以至高端眼镜市场的发展及愿景

 

“我们很希望会有更多人重视眼镜,尤其是现在有很多新科技,例如利用数码化的推广去吸引更多客人,而我们在这方面也进行了不少研发,包括电子商贸在内。此外,眼镜本身的设计和功能上也有很多新科技,好像是验眼的仪器便愈来愈先进,不单能做到符合客人视力度数的镜片,甚至能够做到定制化,按客人眼球的弧度去打造镜片,让他看东西时的清晰度和舒适度,都较传统的做法大大提升。这些都是需要科技的配合,而我们也将继续引进这些新仪器。另外,也有不少人提到智能眼镜,我相信其发展也是会愈来愈好的,对我们这个行业也会有很大的 帮助。因为归根究底,客人都希望眼镜能够在日常生活中帮到他们,也让他们显得更有个性,看起来更酷、更漂亮。其实我们有不少客人是眼 镜的收藏家,他们不单在上班或休闲时需要不同的形象,而是本身就十分喜欢眼镜。眼镜实在包含不少学问在内,我希望能进一步开拓到这方面的市场。”

 

溥仪眼镜是德国蔡司全球的紧密合作伙伴,而溥仪蔡司验光体验能切实地把蔡司的新技术和新产品引进到市场里。

 

20周年的特别合作项目

 

既然今年是溥仪眼镜创立20周年,在这个重要的大日子里,我们自然会想到溥仪眼镜是不是会有一些跟不同品牌的合作项目推出呢?关于这个疑问,邱先生率先向我们披露了当中的一部分。

 

“今年我们将会有很多合作项目在这大半年里陆续推出,当中涵盖了不同类型的品牌。继本年首季度与 GENTLE MONSTER、CHROME HEARTS 及 GUCCI EYEWEAR 合作推出的溥仪眼镜20周年纪念款之外, 我们也即将与多个知名品牌,如 999.9、LINDA FARROW、LINDBERG 及 LOTOS 等等推出精彩的合作项目。总之,我们将会有很多这类型很有吸引力的企划推出,相信会为溥仪眼镜的客人带来不少惊喜。”

 

竖立于香港礼顿道的溥仪眼镜20周年户外广告,于瑰丽的朝阳下呈现集团特别设计的品牌标志「20」,象征集团不断追求进步的精神。
 

来自贤内助的鼓励—— 永远要做得更好

 

过去在溥仪眼镜的不少活动中,经常可以看到邱子杰先生和太太邱李茂琪博士双双出席。在溥仪眼镜位于香港尖沙咀1881的旗舰店内,更陈设了李博士亲笔所绘的画作,为这家有着满满艺术氛围的店面添上了生辉的一笔。关系如此紧密的二人,在生活以至人生观方面自然是互相影响的,而对邱先生来说,这样一位贤内助为他带来的重大鼓励,无非是令他无论对自己,还是做事,都有着非常高的要求。

 

“我的太太是一位博士,她对文学和艺术都很有研究。她在我的整个事业当中帮了我很多,给我很多意见。这会令我更容易去经营这个事业,因为我们真的很有要求,不是要做给别人看,而是要做给自己看。家人的相处是如此,与客人的相处也是如此。”

 

总括而言,重点就是永远都要做得更好,我认为这是一种责任,尤其当你自称为高端、奢华品牌的时候,要做得更好,令别人满意,这是必需要达到的。我想这是为什么有些人经营奢华品牌时未必做得到的地方,那就是他很容易满足,以为自己已经做得够好。其实只要回看以往的历史,没有一个品牌觉得自己做得很好,而在后来是能够保持成功的地位。只有永远都是觉得自己做得不够好,并去改进及求变,才能够成功。

 

通过邱先生与我们这么详尽的分享,相信读者们对于溥仪眼镜的过去、现在与未来都有了相当全面的了解。另外,因应品牌今年创立20周年而推出的合作项目,虽然邱先生在前面已作出了一些披露,但更多具有魅力的产品,还将会陆续有来。所以各位溥仪眼镜的客人,以及眼镜的爱好者,就请一起来期待,并继续留意及关注溥仪眼镜的消息吧!

 

邱先生坐在由太太邱李茂琪博士亲笔绘画的,陈设于1881旗舰店内的画作前。

 
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